Niečo nie je v poriadku? Dajte nám vedieť. 🤎

Aj keď veci do Kroki vyberáme veľmi starostlivo, občas sa stane, že niečo nevydrží tak, ako má. A keď sa to stane, chceme o tom vedieť.

Ak sa na vašom nákupe prejavila vada, môžete si u nás uplatniť svoje práva zo zodpovednosti za vady.

Ako reklamáciu uplatniť?

Reklamáciu môžete uplatniť:

• osobne v našej predajni,
• e-mailom na shop@kroki.sk,
• prípadne písomne.

Môžete použiť náš reklamačný formulár. Formulár vám pomôže uviesť všetky potrebné informácie a nám zase reklamáciu rýchlejšie zaevidovať a spracovať.

Použitie formulára však nie je podmienkou uplatnenia reklamácie.

Ak nám reklamáciu pošlete e-mailom, prosíme, uveďte číslo objednávky, reklamovaný tovar a čo najpresnejšie popíšte, aká vada sa prejavila. Ak môžete, priložte aj fotografie vady.

Ak budeme potrebovať tovar fyzicky posúdiť, ozveme sa vám a dohodneme sa na jeho doručení.

Čo sa deje po uplatnení reklamácie?

Po uplatnení reklamácie vám bezodkladne pošleme písomné potvrdenie o jej prijatí.

V ňom nájdete aj informáciu o lehote, v ktorej vadu odstránime.

Reklamáciu následne posúdime a budeme vás informovať o jej výsledku a ďalšom postupe.

Prosíme preto o trochu trpezlivosti. Niektoré reklamácie vieme vyriešiť veľmi rýchlo, pri iných potrebujeme tovar podrobnejšie posúdiť alebo komunikovať s dodávateľom či výrobcom.

To však nič nemení na tom, že reklamáciu vybavíme v zákonnej lehote. Tá nesmie byť dlhšia ako 30 dní od vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý nemôžeme ovplyvniť.

Ako môže reklamácia dopadnúť?

Ak za vadu zodpovedáme, máte pri odstraňovaní vady právo zvoliť si opravu alebo výmenu tovaru, pokiaľ je zvolený spôsob možný a nevyžaduje v porovnaní s druhým spôsobom neprimerané náklady.

Pred opravou alebo výmenou vás budeme o tejto možnosti informovať.

Niekedy je najlepším riešením oprava, inokedy výmena za nový kus. Konkrétny spôsob odstránenia vady preto vždy posudzujeme podľa charakteru vady, možností jej odstránenia a zákonných podmienok.

Ak ide o prvú opravu, zákonná doba zodpovednosti za vady sa po nej predlžuje o 12 mesiacov. Toto predĺženie sa uplatní iba raz.

A čo vrátenie peňazí?

Uznaná reklamácia automaticky neznamená vrátenie peňazí.

Pri oprávnenej reklamácii sa vada najskôr rieši spôsobom, ktorý zodpovedá zákonným pravidlám – opravou alebo výmenou.

V určitých situáciách však máte právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí. Ide napríklad o prípady, keď sa vadu nepodarí odstrániť, rovnaká vada sa opakuje napriek oprave alebo výmene, predávajúci odmietne vadu odstrániť alebo je vada takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.

Ak sú splnené zákonné podmienky na zľavu alebo odstúpenie od zmluvy, samozrejme ich budeme rešpektovať.

Ako nám reklamovaný tovar doručiť?

Ak je na posúdenie reklamácie potrebné, aby sme mali tovar fyzicky u seba, môžete ho priniesť osobne do našej predajne alebo ho po dohode s nami zaslať.

Pri oprávnenej reklamácii znášame náklady spojené s prevzatím tovaru a odstránením vady v súlade so zákonom.

Ak sa s nami dohodnete na zaslaní reklamovaného tovaru, spôsob doručenia vám upresníme.

Prosíme, aby ste reklamovaný tovar pred odoslaním primerane očistili od bežného znečistenia a bezpečne zabalili.

Čo ak reklamáciu neuznáme?

Aj to sa, žiaľ, niekedy stane.

Ak po posúdení dospejeme k záveru, že za vytknutú vadu nezodpovedáme, reklamáciu zamietneme a dôvod vám písomne vysvetlíme.

Nechceme, aby ste od nás dostali iba strohé „reklamácia zamietnutá“. Chceme, aby ste vedeli, prečo sme k takémuto záveru dospeli.

Ak budete mať k výsledku reklamácie otázky, pokojne nám napíšte. Radi vám naše rozhodnutie vysvetlíme.

A ešte jedna dôležitá vec 🤎

Reklamáciu uplatňujte, prosím, hneď, ako vadu zistíte. Zákon stanovuje, že vadu je potrebné vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr v zákonnej dobe zodpovednosti za vady.

Pri novom tovare je zákonná doba zodpovednosti za vady spravidla dva roky od dodania. Ak sa vada prejaví počas tejto doby, zákon za stanovených podmienok predpokladá, že išlo o vadu, ktorú mala vec už v čase dodania.

A ak si nie ste istí, či ide o reklamáciu, vrátenie alebo len potrebujete poradiť, napíšte nám. Radšej sa opýtajte, ako by ste mali hádať, čo je správny postup. 🤎