Nesadlo? Nič sa nedeje. 🤎
Nákupy cez internet majú svoje malé úskalia. Topánky si nevyskúšame, oblečenie neohmatáme a niekedy jednoducho zistíme, že to nie je ono.
Ak ste si nákup cez náš e-shop rozmysleli, tovar môžete vrátiť do 14 dní od jeho prevzatia bez uvedenia dôvodu.
Ako na to?
1. Dajte nám vedieť, že chcete objednávku vrátiť.
Odstúpenie od zmluvy nám môžete oznámiť e-mailom na shop@kroki.sk, prípadne môžete použiť náš formulár na odstúpenie od zmluvy.
Stačí jednoznačne uviesť, že od zmluvy odstupujete, a identifikovať objednávku.
2. Vyplňte formulár na vrátenie tovaru.
Formulár na vrátenie nájdete tu.
Vyplnený formulár, prosím, vložte priamo do balíka spolu s tovarom. Pomôže nám rýchlo identifikovať vašu objednávku a správne spracovať vratku.
Ak ho náhodou zabudnete priložiť, nič sa nedeje – napíšte nám na shop@kroki.sk, aby sme vedeli zásielku správne priradiť.
3. Tovar nám pošlite alebo ho prineste osobne do našej predajne.
Ak ho posielate, bezpečne ho zabaľte, aby k nám dorazil v poriadku.
Ako tovar poslať?
Najjednoduchšie a najspoľahlivejšie je využiť našu spätnú dopravu cez Packetu. 🤎
ID pre spätné zásielky: 98514884 (prosíme uviesť obsluhe aj meno a číslo objednávky, aby sme vedeli zásielku správne priradiť k vašej objednávke)
Zásielku môžete odovzdať na odbernom mieste Packety podľa aktuálnych možností.
Do balíka, prosím, nezabudnite vložiť vyplnený formulár na vrátenie, aby sme vedeli zásielku správne priradiť k vašej objednávke.
Packetu odporúčame a uprednostňujeme, pretože pri nej vieme spätné zásielky jednoducho sledovať a spracovať.
Náklady na spätné zaslanie tovaru v prípade odstúpenia od zmluvy znáša zákazník, pokiaľ sme sa nedohodli inak.
Prosíme, neposielajte zásielky na dobierku. Takéto zásielky nepreberáme.
Čo s tovarom môžete doma urobiť?
Tovar si môžete vyskúšať v takom rozsahu, v akom by ste si ho mohli vyskúšať v predajni.
Pri topánkach to znamená napríklad vyskúšať ich na čistej podlahe a skontrolovať, či veľkosť a tvar sedia.
Ak s tovarom zaobchádzate viac, než je potrebné na zistenie jeho vlastností, povahy a funkčnosti, zodpovedáte za prípadné zníženie jeho hodnoty.
Preto nám, prosím, neposielajte topánky po prechádzke vonku, oblečenie po celodennom nosení alebo tovar znečistený či poškodený používaním. 😊
Dokedy nám musíte tovar poslať?
Po oznámení odstúpenia od zmluvy nám tovar, prosím, odošlite alebo odovzdajte čo najskôr, maximálne do 14 dní. Lehota je zachovaná, ak ho odošlete najneskôr v posledný deň tejto lehoty.
Kedy dostanete peniaze späť?
Keďže sme v Kroki malý tím a vratky spracúvame popri všetkom ostatnom, vratky kontrolujeme a spracúvame priebežne, spravidla minimálne raz týždenne.
Po doručení balíka ho potrebujeme najskôr zaevidovať, skontrolovať stav vráteného tovaru a následne spracovať refundáciu.
Preto vás prosíme o trochu trpezlivosti – refundácia nemusí prebehnúť okamžite po odoslaní alebo doručení balíka. Niekomu sa peniaze vrátia veľmi rýchlo, pri inej zásielke to môže vzhľadom na deň doručenia trvať o niekoľko dní dlhšie.
Samozrejme, všetky vratky spracujeme v zákonnej lehote.
To znamená, že refundácia nemusí prebehnúť okamžite po odoslaní balíka. Každú vratku potrebujeme zaradiť do spracovania, skontrolovať a následne refundáciu odoslať. Ak teda balík odošlete v pondelok, dajte nám, prosím, chvíľku času na jeho spracovanie. 😊
Pri vrátení celej objednávky vám vrátime aj náklady na pôvodné dodanie vo výške najlacnejšieho bežného spôsobu dopravy, ktorý sme ponúkali. Ak ste si vybrali drahší spôsob dopravy, rozdiel medzi jeho cenou a najlacnejším spôsobom dopravy nevraciame. Náklady na spätné zaslanie tovaru k nám znáša zákazník, pokiaľ sme sa nedohodli inak.
Peniaze vám vrátime rovnakým spôsobom, akým ste objednávku uhradili, pokiaľ sa spolu nedohodneme inak.
Prosíme teda, dajte nám chvíľku času na spracovanie vratky. Na žiadnu nezabudneme. 🤎
Vrátenie alebo reklamácia?
Tieto dve veci sa môžu na prvý pohľad podobať, ale ide o niečo iné. 🤎
Rozmysleli ste si nákup, nesadla veľkosť alebo to jednoducho nie je ono?
→ Vrátenie tovaru
Tovar má vadu alebo sa pri používaní pokazil tak, ako by nemal?
→ Reklamácia
Ak si nie ste istí, napíšte nám. Radi vám poradíme, čo bude v danej situácii najlepší postup.
