Chceme, aby bol reklamačný proces férový pre obe strany. 🤎

Aj keď sa snažíme vyberať kvalitné veci a všetko pred odoslaním skontrolovať, občas sa môže stať, že sa na výrobku prejaví vada

V takom prípade máte ako zákazník práva zo zodpovednosti za vady a my máme povinnosť reklamáciu riadne prijať, posúdiť a vybaviť v súlade s platnými právnymi predpismi.

Nižšie nájdete podrobnejšie pravidlá, podľa ktorých reklamácie v Kroki vybavujeme.

1. Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci.

Ak sa vada prejaví počas tejto doby, zákon predpokladá, že išlo o vadu, ktorú mala vec už v čase dodania, ak sa nepreukáže opak alebo ak tento predpoklad nie je nezlučiteľný s povahou veci alebo vady.

Pri použitej veci sa môže predávajúci a kupujúci dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti za vady, nie však kratšej ako jeden rok od dodania veci.

Kupujúci môže svoje práva zo zodpovednosti za vady uplatniť, ak vadu vytkne do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr však do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti za vady.

 

2. Ako reklamáciu uplatniť

Vadu môžete vytknúť:

• osobne v našej predajni,
• e-mailom na shop@kroki.sk,
• alebo písomne na adresu predávajúceho.

Na uplatnenie reklamácie môžete použiť náš reklamačný formulár.

Formulár vám pomôže uviesť všetky potrebné informácie a nám zase reklamáciu rýchlejšie zaevidovať a spracovať.

Použitie formulára však nie je podmienkou uplatnenia reklamácie.

Pri reklamácii nám, prosím, uveďte najmä:

• svoje meno a kontaktné údaje,
• číslo objednávky alebo iný doklad o kúpe,
• ktorý tovar reklamujete,
• čo najpresnejší popis vady,
• prípadne fotografie vady.

Ak reklamáciu uplatníte e-mailom, môžeme vás po posúdení informácií požiadať o doručenie reklamovaného tovaru, ak je jeho fyzické posúdenie potrebné.

 

3. Potvrdenie o reklamácii

Po vytknutí vady vám bezodkladne poskytneme písomné potvrdenie o reklamácii.

V potvrdení uvedieme aj lehotu, v ktorej vadu odstránime.

Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý nemôžeme ovplyvniť.

Ak reklamáciu uplatníte elektronicky, potvrdenie vám zašleme elektronicky.

 

4. Posúdenie reklamácie

Po prijatí reklamácie posúdime, či za vytknutú vadu zodpovedáme.

Pri posudzovaní prihliadame najmä na:

• charakter vady,
• spôsob a okolnosti jej vzniku,
• vek a stav tovaru,
• spôsob používania,
• pokyny výrobcu na používanie a údržbu,
• a ďalšie okolnosti konkrétneho prípadu.

Bežné opotrebenie zodpovedajúce spôsobu a intenzite používania veci samo osebe nie je vadou, za ktorú by predávajúci zodpovedal.

 

5. Ako môže byť reklamácia vybavená?

Ak za vadu zodpovedáme, máte právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou veci. Konkrétny spôsob si môžete zvoliť, pokiaľ je zvolený spôsob možný a nevyžaduje v porovnaní s druhým spôsobom neprimerané náklady.

Pred odstránením vady vás budeme o vašej možnosti voľby medzi opravou a výmenou informovať.

Ak je oprava alebo výmena nemožná alebo by bola neprimerane nákladná, môžeme zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý je v súlade so zákonom.

Pri výmene náhradná vec podlieha rovnakej zákonnej zodpovednosti za vady ako pôvodná vec.

 

6. Predĺženie doby zodpovednosti po oprave

Ak dôjde k prvej oprave veci, zákonná doba zodpovednosti za vady sa predlžuje o 12 mesiacov.

Toto predĺženie sa uplatní iba raz bez ohľadu na počet ďalších opráv tej istej veci.

 

7. Kedy môže vzniknúť právo na zľavu alebo vrátenie peňazí?

Uznanie reklamácie automaticky neznamená vrátenie kúpnej ceny.

Ak za vadu zodpovedáme, primárnym spôsobom odstránenia vady je oprava alebo výmena.

Za zákonom stanovených podmienok však môžete mať právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy a vrátenie peňazí.

Takéto právo môže vzniknúť napríklad vtedy, ak:

• sme vec neopravi­li ani nevymenili,
• odmietli sme odstrániť vadu,
• rovnaká vada sa objavila napriek oprave alebo výmene,
• vada je závažnej povahy,
• alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstránime v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí.

Pri posudzovaní sa zohľadňujú všetky okolnosti konkrétneho prípadu, najmä druh a hodnota veci, povaha a závažnosť vady.

Ak sú splnené zákonné podmienky na odstúpenie od zmluvy, budeme ich samozrejme rešpektovať.

 

8. Ako nám doručiť reklamovaný tovar?

Ak je na posúdenie reklamácie potrebné, aby sme mali tovar fyzicky u seba, dohodneme sa s vami na jeho doručení.

Tovar môžete priniesť osobne do našej predajne alebo ho po dohode s nami zaslať.

Ak reklamovaný tovar posielate, prosíme vás, aby ste ho primerane očistili od bežného znečistenia a bezpečne zabalili.

Ak je reklamácia oprávnená, máte právo na náhradu účelne vynaložených nákladov súvisiacich s uplatnením a odstránením vady v rozsahu ustanovenom zákonom.

 

9. Čo ak reklamáciu zamietneme?

Ak po posúdení dospejeme k záveru, že za vytknutú vadu nezodpovedáme, reklamáciu zamietneme.

Dôvod odmietnutia vám písomne vysvetlíme.

Ak by ste s naším posúdením nesúhlasili a znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukázali našu zodpovednosť za vadu, zákon upravuje ďalší postup a tiež možnosť náhrady účelne vynaložených nákladov za takýto posudok alebo stanovisko.

 

10. Výrobca alebo dodávateľ

Reklamáciu uplatňujete voči nám ako predávajúcemu.

V rámci vybavovania reklamácie môžeme komunikovať s výrobcom alebo dodávateľom a využiť jeho odborné stanovisko, servis alebo náhradný tovar.

Táto komunikácia však prebieha na našej strane a nemení vaše práva voči nám ako predávajúcemu.

 

11. Doklad o vybavení reklamácie

Po vybavení reklamácie vám poskytneme doklad o spôsobe jej vybavenia.

V prípade opravy, výmeny, zamietnutia reklamácie alebo iného zákonného spôsobu vybavenia v ňom uvedieme príslušné informácie.

 

12. A ešte jedna vec 🤎

Reklamácie sa snažíme riešiť tak, ako by sme chceli, aby ich riešil obchod aj s nami – férovо, zrozumiteľne a bez zbytočného naťahovania.

Ak si nie ste istí, či ide o reklamáciu, vrátenie tovaru alebo len potrebujete poradiť, pokojne nám napíšte.

 

Sme tu pre vás.